近日，中共中央、國務(wù)院印發(fā)了《信訪工作條例》（以下簡稱《條例》），并發(fā)出通知，要求各地區(qū)各部門認(rèn)真遵照執(zhí)行?！稐l例》總結(jié)了黨長期以來領(lǐng)導(dǎo)和開展信訪工作經(jīng)驗(yàn)特別是黨的十八大以來信訪工作制度改革成果，為新時代做好信訪工作提供了基本遵循。廣大基層干部要認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)《條例》精神，踐行以人民為中心的發(fā)展思想，樹牢為民服務(wù)宗旨意識，強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)，不斷提高工作能力和水平，用心用情用力做好新時代信訪工作。

掏出真心，不遺余力用真心換真情?！拔阍谝庥趧e人之真誠與否，真心付出之，即且有回報。”信訪工作，“信”字在前，“信”，在人與人的交往當(dāng)中，主要是指誠信、信任，一方取得另一方的信任須真心以待，“伯牙絕弦”就是一個典型的真心換真情例子?；鶎庸ぷ髦泵嫒罕娒芎蛦栴}，其中基層信訪工作遇到的矛盾和問題尤為突出。作為基層干部，要堅(jiān)持以人民為中心，踐行黨的群眾路線，解決好“我是誰、為了誰、依靠誰”的問題。對待來訪群眾，要真誠以待，認(rèn)真傾聽群眾訴求和了解群眾反映的問題，真心對群眾負(fù)責(zé)，熱心為群眾服務(wù)，千方百計為群眾排憂解難，做到“件件有回音”。

付出耐心，不厭其煩用真情換理解?！懊裆鸁o小事，枝葉總關(guān)情。”習(xí)近平總書記在《擺脫貧困》一書中寫道：“信訪工作的首義，在于時刻把自己看成人民中的一員，把心貼近人民?！弊鳛榛鶎痈刹?，要對群眾有感情。對待上訪群眾，要把群眾當(dāng)親人，把訴求當(dāng)家事，用耐心和愛心去幫助解決好上訪反映的問題。在工作中，既要講感情，也要講道理，更要講原則。對于信訪反映的問題有道理的，堅(jiān)持依法依規(guī)的原則，能夠解決就及時幫助解決。對于一些暫時還不能解決的問題，要迅速調(diào)查事件緣由，在規(guī)定期限內(nèi)作出處理答復(fù)，并耐心做好群眾的思想工作，爭取得到群眾的支持和理解。

有責(zé)任心，不辭辛苦用汗水換和諧。“士不可以不弘毅，任重而道遠(yuǎn)。仁以為己任，不亦重乎？”習(xí)近平總書記在《之江新語》一書中寫道：“基層是群眾信訪的源頭，又是解決反映問題的關(guān)鍵，在信訪工作中，基層干部應(yīng)該把好第一道崗?！弊鳛榛鶎痈刹浚睾藐P(guān)口、站好前哨，充滿責(zé)任心，擔(dān)當(dāng)作為。要增強(qiáng)做好信訪工作的責(zé)任感，做好教育引導(dǎo)工作，引導(dǎo)群眾在法治的軌道上反映訴求、化解矛盾。要改進(jìn)群眾工作方法，提高群眾工作水平，經(jīng)常撲下身子，到潛在出現(xiàn)矛盾和問題的地方去，不斷排查，從源頭上預(yù)防和化解矛盾糾紛，努力將矛盾糾紛化解在基層、化解在萌芽狀態(tài)，確保社會和諧穩(wěn)定。